DCLive

Support för tittare

Hjälp med att titta på direktsändningar och inspelningar.

Prova först

  1. Öppna din ursprungliga visningslänk i en uppdaterad webbläsare, till exempel Safari, Chrome, Edge eller Firefox. Om länken öppnades i en annan app, öppna den i webbläsaren.
  2. Om videon inte startar automatiskt, tryck på Spela upp. Slå på ljudet med spelarens högtalarknapp.
  3. Om uppspelningen buffrar, välj en lägre kvalitet i spelaren om det finns alternativ. Kontrollera anslutningen innan du laddar om sidan.

Vanliga problem

Skärmen är svart eller videon startar inte

Kontrollera att evenemanget har börjat. En vänteskärm före eller efter en direktsändning är normal. Tryck på Spela upp om knappen visas. Ladda vid behov om sidan via din ursprungliga visningslänk. Prova en annan webbläsare om problemet kvarstår.

Videon buffrar eller hackar

Pausa andra nedladdningar och videosamtal. Flytta närmare Wi-Fi-routern eller prova ett annat nätverk. Välj en lägre videokvalitet om spelaren erbjuder det. Arbetsplatsens nätverk eller VPN kan begränsa strömning; prova en annan anslutning om det är tillåtet.

Ljudet hörs inte

Slå på ljudet i spelaren och kontrollera enhetens volym och valda ljudutgång, även Bluetooth-hörlurar. Tryck på videon för att visa kontrollerna på en mobil enhet. Om andra webbplatser har ljud men inte detta evenemang, rapportera problemet nedan.

Ljudet hörs dubbelt eller ekar

Samma sändning kan spelas upp i två webbläsarflikar eller fönster samtidigt. Kontrollera dina öppna flikar och fönster och stäng den extra visningssidan eller pausa videon där. Låt bara en visningssida spela upp ljud.

Registreringen eller visningslänken fungerar inte

Använd hela den personliga visningslänken i din registreringsbekräftelse. Dela den inte med andra. Kontakta arrangören om visningstiden har gått ut eller om du inte hittar bekräftelsen.

Textningen eller språket är fel

Byt sidans språk via jordglobsmenyn. Videons textning väljs separat med spelarens textningsknapp, om arrangören har tillhandahållit textningsspår.

Kontrollera anslutningen

Hastighetstestet mäter anslutningen till DCLives server. Kör testet i en separat flik. Testet använder bandbredd och kan tillfälligt påverka uppspelningen.

Öppna hastighetstestet

Rapportera ett uppspelningsproblem

Beskriv vad som hände och när. Frågor om evenemangets innehåll, registreringsändringar och åtkomst riktas till arrangören.

Du kan också kontakta supporten via e-post: tuki@dclive.fi.

Din personliga länk följer med automatiskt när du öppnar sidan via supportlänken på visningssidan. Du kan också klistra in den här. Ange när problemet uppstod, vad du såg eller hörde och vad du redan har provat (10–5 000 tecken).

När du skickar formuläret delas din e-postadress, beskrivning och tekniska diagnostik med DCLives support. Diagnostiken omfattar din personliga visningslänk, medieadresser, IP-adress, webbläsare, enhet, uppspelningsstatus och senaste tekniska händelser. Rapporter skickas med e-post och sparas inte i plattformens databas. Integritetspolicy

Ingen diagnostik från visningssidan har tagits emot. Öppna Support för tittare från visningssidan för en mer detaljerad rapport.

Teknisk diagnostik


Den nedladdade filen innehåller ditt meddelande och diagnostik, inklusive din personliga visningslänk. Bifoga den till ditt supportmeddelande.