DCLive

Katsojatuki

Apua suorien lähetysten ja tallenteiden katseluun.

Kokeile ensin näitä

  1. Avaa alkuperäinen katselulinkkisi ajan tasalla olevassa selaimessa, kuten Safarissa, Chromessa, Edgessä tai Firefoxissa. Jos linkki avautui toisen sovelluksen sisään, avaa se varsinaisessa selaimessa.
  2. Jos video ei käynnisty automaattisesti, paina toistopainiketta. Avaa ääni toistimen kaiutinpainikkeesta.
  3. Jos toisto puskuroi, valitse toistimesta pienempi kuvanlaatu, jos vaihtoehtoja on tarjolla. Tarkista yhteys ennen sivun lataamista uudelleen.

Tyypilliset ongelmatilanteet

Kuva on musta tai video ei käynnisty

Tarkista, että tapahtuma on alkanut. Odotusnäkymä ennen suoraa lähetystä tai sen päätyttyä on normaali. Paina toistopainiketta, jos se näkyy. Lataa tarvittaessa sivu uudelleen alkuperäisestä katselulinkistäsi. Kokeile toista selainta, jos toisto ei edelleenkään onnistu.

Video pätkii tai jää lataamaan

Keskeytä muut lataukset ja videopuhelut. Siirry lähemmäs Wi-Fi-tukiasemaa tai kokeile toista verkkoa. Valitse pienempi kuvanlaatu, jos toistin tarjoaa vaihtoehtoja. Työpaikan verkko tai VPN voi rajoittaa videotoistoa; kokeile sallittua vaihtoehtoista yhteyttä.

Ääni ei kuulu

Poista mykistys toistimesta ja tarkista laitteen äänenvoimakkuus sekä valittu äänilaite, myös Bluetooth-kuulokkeet. Mobiililaitteella saat säätimet esiin napauttamalla videota. Jos muiden sivustojen äänet kuuluvat mutta tämän tapahtuman eivät, ilmoita ongelmasta alla.

Ääni kuuluu kahdesti tai kaikuu

Sama lähetys saattaa toistua kahdessa välilehdessä tai selainikkunassa yhtä aikaa. Tarkista avoimet välilehdet ja ikkunat ja sulje ylimääräinen katselusivu tai keskeytä sen toisto. Jätä vain yksi katselusivu toistamaan ääntä.

Rekisteröinti tai katselulinkki ei toimi

Käytä rekisteröintivahvistuksesi täydellistä henkilökohtaista katselulinkkiä. Älä jaa sitä muille. Jos katseluaika on päättynyt tai vahvistusviesti ei löydy, ota yhteyttä tapahtuman järjestäjään.

Tekstitys tai kieli on väärä

Sivun kielen voit vaihtaa maapallovalikosta. Videon tekstitys valitaan erikseen toistimen tekstityspainikkeesta, jos järjestäjä on toimittanut tekstitysraidat.

Tarkista yhteysnopeus

Nopeustesti mittaa yhteytesi DCLiven palvelimelle. Aja testi erillisessä välilehdessä. Testi käyttää kaistaa ja voi hetkellisesti vaikuttaa videon toistoon.

Avaa nopeustesti

Ilmoita toisto-ongelmasta

Kerro, mitä tapahtui ja milloin. Tapahtuman sisältöä, rekisteröintimuutoksia ja katseluoikeuksia koskevat pyynnöt kuuluvat tapahtuman järjestäjälle.

Voit ottaa tukeen yhteyttä myös sähköpostitse: tuki@dclive.fi.

Henkilökohtainen linkkisi tulee automaattisesti mukaan, kun avaat tämän sivun katselusivun tukilinkistä. Voit myös liittää sen tähän. Kerro ongelman ajankohta, mitä näit tai kuulit ja mitä olet jo kokeillut (10–5 000 merkkiä).

Lomakkeen lähetys välittää sähköpostiosoitteesi, kuvauksesi ja tekniset diagnostiikkatiedot DCLiven tukeen. Diagnostiikka sisältää henkilökohtaisen katselulinkkisi, mediaosoitteet, IP-osoitteen, selaimen, laitteen, toiston tilan ja viimeisimmät tekniset tapahtumat. Ilmoitukset lähetetään sähköpostitse eikä niitä tallenneta alustan tietokantaan. Tietosuojaseloste

Katselusivun diagnostiikkaa ei vastaanotettu. Saat tarkemmat tiedot mukaan avaamalla Katsojatuen katselusivun linkistä.

Tekniset diagnostiikkatiedot


Ladattu tiedosto sisältää viestisi ja diagnostiikan, myös henkilökohtaisen katselulinkin. Liitä tiedosto tukiviestiisi.